اليوم الأول

الأداء وأنظمة القياس:

• مفهوم وعناصر الأداء.
• الكفاءة والفاعلية في الأداء المؤسسي.
• أهمية وخصائص الأداء.
• مفهوم وأهمية قياس الأداء.
• صعوبات قياس الأداء.
• مفهوم وأهمية تقييم الأداء.
• صعوبات تقييم الأداء.
• أنظمة قياس الأداء.

مفهوم وجوانب بطاقة الأداء المتوازن:

• مفهوم بطاقة الأداء المتوازن.
• مظاهر/ جوانب بطاقة الأداء المتوازن.
• علاقة بطاقة الأهداف المتوازنة باستراتيجية المؤسسة.
• مكونات/محاور البطاقة.
• العلاقات السببية في بطاقة الأداء المتوازن.

تمارين: العجلة، المعتقدات، مستنزفات الطاقة:

• العجلة.
• التعرف على المعتقدات التي تقيدك.
• مواجهة مستنزفات الطاقة.

أهداف وتطور بطاقة الأداء المتوازن:

• ثلاثة أهداف أساسية لبطاقة الأداء المتوازن.
• الخصائص الأساسية لبطاقة الأداء المتوازن.
• لماذا سميت بطاقة الأداء المتوازن؟
• مراحل تطور بطاقة الأداء المتوازن.
• الاستدامة كبعد جديد لأبعاد بطاقة الأداء المتوازن.
• محركات الأداء الخمسة.

مؤشرات الأداء في بطاقة الأداء المتوازن:

• الجانب المالي
• جانب العملاء
• جانب العمليات التشغيلية الداخلية
• جانب التعلم والنمو والابتكار

اليوم الثاني

تشخيص ثقافة المنظمة وتحديد المزايا الجوهرية:

• تشخيص ثقافة المنظمة.
• تحديد المزايا الجوهرية Distinctive Core Competence.

صياغة الرؤية والرسالة:

• صياغة "الرؤية Vision".
• صياغة الرسالة "المهمة Mission".

تحديد محاور العمل الاستراتيجي:

• مفهوم محاور العمل الاستراتيجي.
• أمثلة لمحاور العمل الاستراتيجي.

صياغة الأهداف الاستراتيجية.

تفصيل الأهداف الاستراتيجية إلى أهداف مرحلية.

وضع مؤشرات حسن الأداء.

 التحليل الاستراتيجي:

• التحليل الرباعي SWOT.
• إطار البيئة الخارجية.
• إطار البيئة الداخلية.
• أربعة أبعاد للتوجهات الاستراتيجية.
• مصفوفة تقويم العوامل الخارجية.
• مصفوفة تقويم العوامل الداخلية.

تحديد عوامل النجاح المهمة:

• عوامل النجاح الحاكمة

اقتراح المبادرات الاستراتيجية.

إعداد بطاقة الأداء المتوازن.

 رسم الخارطة الاستراتيجية:

• مفهوم الخريطة الاستراتيجية.
• أسئلة لضمان نجاح رسم الخارطة.
• خطوات رسم الخارطة الاستراتيجية.