حقيبة إدارة الأزمات
الهدف العام للبرنامج:
إكساب المشاركين المعارف والمهارات اللازمة لإدارة الأزمات بكفاءة وفعالية، والتعرف على إشارات الإنذار المبكر للأزمات، ووضع السيناريوهات لمواجهتها.
الأهداف التفصـيـلـية للبرنامج:
- التعرف على مفهوم الأزمات، أسبابها، أنواعها.
- التعرف على مراحل الأزمة، وتمييز إشارات الإنذار المبكر لها.
- التعرف على مراحل إدارة الأزمات وأساليب التعامل معها.
- تشخيص الأزمات، وإعداد السيناريوهات الخاصة بها.
- تكوين فريق إدارة الأزمات، وتحديد المهام المكلف بها.
- إعداد خطة إدارة الأزمات والتعامل معها.
- اكتساب مهارات التعامل مع وسائل الإعلام خلال الأزمة.
مدة البرنامج:
2 يوم – اليوم 5 ساعات – عدد جلسات اليوم: 2 جلسة – مدة الجلسة: 120 دقيقة
الفئة المستهدفة:
المديرين والرؤساء والقادة في المؤسسات الحكومية والخاصة
المحاور التفصيلية لحقيبة إدارة الأزمات:
اليوم الأول
|
مفاهيم أساسية في الأزمات:
- تعريف الأزمة.
- خصائص الأزمة.
- الأزمة والمفاهيم الأخرى.
- أضرار (نتائج) الأزمات.
- ضحايا الأزمات.
- أنواع الأزمات.
أسباب الأزمات، المنظمات بالنسبة للأزمات:
- أسباب وقوع الأزمات.
- المنظمات المستهدفة والمنظمات المستعدة.
|
مراحل تطور الأزمة، إشارات الإنذار للأزمة:
- المراحل التي تمر بها الأزمة.
- إشارات الإنذار بحدوث أزمة.
إدارة الأزمات Crisis Management:
- مفهوم وأهداف إدارة الأزمات.
- القواعد السبع للقيادة في إدارة الأزمات.
- عوامل النجاح في إدارة الأزمة.
- مراحل إدارة الأزمات.
- منهج إدارة الأزمات.
- مواقف الإدارة من الأزمات.
- أساليب التعامل مع الأزمات.
|
اليوم الثاني
|
لمواجهة الأزمة قبل حدوثها:
- التخطيط للطوارئ من خلال السيناريوهات.
- المنهج العلمي لإعداد السيناريو.
تشخيص نوع الأزمة، وشدتها:
- تشخيص الأزمات.
- مصفوفة الأزمات حسب التنبؤ والتأثير.
- مصفوفة الأزمات حسب الخطورة والتأثير.
- عوامل تقييم شدة الأزمة.
فريق إدارة الأزمة:
- الشروط تلواجب توافرها في فريق إدارة الأزمة.
- تكوين فريق الإدارة الأزمات المحلية.
- تكوين فريق إدارة الأزمات الدولية.
- أساليب تدريب فريق إدارة الأزمة.
|
التخطيط للتعامل مع الأزمات:
- مراحل خطة التعامل مع الأزمات.
- مبادئ التخطيط للأزمات.
- مبادئ التعامل الفعال مع الأزمة وجها لوجه.
- استراتيجية التعامل مع الأزمات.
- مكونات خطة إدارة الأزمات.
الاتصال والإعلام خلال الأزمة:
- أساليب الاتصال والإعلام خلال الأزمة.
- أدوات امتصاص الأزمات.
- كيف ندير مؤتمر صحفي فعال؟
- حالة عزوف المنظمة عن عقد مؤتمر صحفي.
- مبادئ الاتصالات الفعالة أثناء الأزمة.
|