حقيبة إدارة الأزمات

الهدف العام للبرنامج:

إكساب المشاركين المعارف والمهارات اللازمة لإدارة الأزمات بكفاءة وفعالية، والتعرف على إشارات الإنذار المبكر للأزمات، ووضع السيناريوهات لمواجهتها.

الأهداف التفصـيـلـية للبرنامج:

مدة البرنامج:

2 يوم – اليوم 5 ساعات – عدد جلسات اليوم: 2 جلسة – مدة الجلسة: 120 دقيقة

الفئة المستهدفة:

المديرين والرؤساء والقادة في المؤسسات الحكومية والخاصة

المحاور التفصيلية لحقيبة إدارة الأزمات:

اليوم الأول

مفاهيم أساسية في الأزمات:

  • تعريف الأزمة.
  • خصائص الأزمة.
  • الأزمة والمفاهيم الأخرى.
  • أضرار (نتائج) الأزمات.
  • ضحايا الأزمات.
  • أنواع الأزمات.

أسباب الأزمات، المنظمات بالنسبة للأزمات:

  • أسباب وقوع الأزمات.
  • المنظمات المستهدفة والمنظمات المستعدة.

مراحل تطور الأزمة، إشارات الإنذار للأزمة:

  • المراحل التي تمر بها الأزمة.
  • إشارات الإنذار بحدوث أزمة.

إدارة الأزمات Crisis Management:

  • مفهوم وأهداف إدارة الأزمات.
  • القواعد السبع للقيادة في إدارة الأزمات.
  • عوامل النجاح في إدارة الأزمة.
  • مراحل إدارة الأزمات.
  • منهج إدارة الأزمات.
  • مواقف الإدارة من الأزمات.
  • أساليب التعامل مع الأزمات.

 

اليوم الثاني

لمواجهة الأزمة قبل حدوثها:

  • التخطيط للطوارئ من خلال السيناريوهات.
  • المنهج العلمي لإعداد السيناريو.

تشخيص نوع الأزمة، وشدتها:

  • تشخيص الأزمات.
  • مصفوفة الأزمات حسب التنبؤ والتأثير.
  • مصفوفة الأزمات حسب الخطورة والتأثير.
  • عوامل تقييم شدة الأزمة.

فريق إدارة الأزمة:

  • الشروط تلواجب توافرها في فريق إدارة الأزمة.
  • تكوين فريق الإدارة الأزمات المحلية.
  • تكوين فريق إدارة الأزمات الدولية.
  • أساليب تدريب فريق إدارة الأزمة.

التخطيط للتعامل مع الأزمات:

  • مراحل خطة التعامل مع الأزمات.
  • مبادئ التخطيط للأزمات.
  • مبادئ التعامل الفعال مع الأزمة وجها لوجه.
  • استراتيجية التعامل مع الأزمات.
  • مكونات خطة إدارة الأزمات.

الاتصال والإعلام خلال الأزمة:

  • أساليب الاتصال والإعلام خلال الأزمة.
  • أدوات امتصاص الأزمات.
  • كيف ندير مؤتمر صحفي فعال؟
  • حالة عزوف المنظمة عن عقد مؤتمر صحفي.
  • مبادئ الاتصالات الفعالة أثناء الأزمة.