اليوم الأول: التقديم والتعارف – حديث المجاملة - استخدام الهاتف – استخدام البريد الإلكتروني

إتيكيت التقديم والتعارف:

• مفهوم مهارة التقديم.
• استخدم التبجيل وتذكر الاسم.
• اعتبارات حركات الجسد.
• التعرف على شخص لا تعرفه.
• مآزق التقديم وكيفية معالجتها.
• أداب وإتيكيت تقديم الآخرين.
• أداب وإتيكيت المصافحة.

حديث المجاملة:

• مفهوم وأهمية حديث المجاملة.
• الوقت المناسب لإجراء حديث المجاملة.
• حديث المجاملة في الأماكن المختلفة.
• مآزق المجاملة وكيفية معالجتها.
• بعض الموضوعات لا تصلح لحديث المجاملة مطلقاً.
• موضوعات آمنة في حديث المجاملة.
• نصائح أثناء الحديث.

إتيكيت استخدام الهاتف:

• الاتصال من خلال الهاتف.
• إظهار أقصى طاقة لديك على الهاتف.
• استقبال المكالمات باحترافية.
• خدمة الانتظار.
• تحويل المكالمات.
• إنهاء المكاملة.
• الهاتف الناطق (ميزة مكبر الصوت).
• سلوكيات هامة للهاتف الجوال.

اتيكيت استخدام "البريد الإلكتروني E-mail":

• البريد الإلكتروني في العمل.
• إتيكيت البريد الإلكتروني.
• أشهر الأرقام المشؤومة في العالم.

اليوم الثاني: لقاءات العمل – بطاقات العمل - دعوات الطعام - اتيكيت العروض – آداب السفر

إلقاءات العمل الجماعية:

• قبل الحدث.
• أثناء الحدث.
• بعد الحدث.

بطاقات العمل Business Card:

• أهمية بطاقات العمل.
• اختيار بطاقات العمل.
• أين تضع بطاقات العمل.
• كيف تقدم بطاقة العمل.
• كيف تتلقى البطاقة.
• استخدام البطاقات في الاجتماعات ولقاءات العمل.
• دراسة مواقف.

آداب السفر وقواعد السلوك الدولية:

• أنماط الثقافة في العالم.
• نصائح وبرتوكول السفر.
• الإكرامية ("البقشيش").

اتيكيت دعوات الطعام:

• التخطيط قبل موعد الطعام.
• متى تُقدم عرض منتجك؟
• انتظار واستقبال الضيوف.
• طلب الطعام.
• الجلوس والأكل والشراب.
• التعامل مع فاتورة الحساب.
• نصائح، مواقف خاصة.

اتيكيت تقديم العروض:

• التجهيز للعرض.
• اتيكيت ملابس العرض.
• اتيكيت العرض.
• الصوت والكلمات.
• استخدام وسائل العرض البصرية.
• ختام العرض.
• نصائح، مواقف خاصة.