مفهوم و نشأة و تطوير العلاقات العامة 

مفهوم وأهمية العلاقات العامة

• تعريف العلاقات العامة :
• خصائص وسمات العلاقات العامة
• عوامل الاهتمام بالعلاقات العامة

جماهير العلاقات العامة

• ماهية الجمهور
• تصنيف جمهور العلاقات العامة في المؤسسة
• أنواع الجماهير
• الأسباب الرئيسية لتعريف الجمهور

  أنماط الذات البشرية

• النمط المتفرد (القيادي)
• النمط التحليلي 
• النمط التعبيري 
• النمط الودي 
• مثال: تود أن تبيع سيارة

مهارات التعامل مع الجمهور

• أهمية الجمهور لأي مؤسسة
• حاجات الجمهور
• مهارات التعامل مع الجمهور

نشأة وتطور العلاقات العامة

• العلاقات العامة القديمة
• العلاقات العامة الحديثة

المجالات التطبيقية للعلاقات العامة- العاملين في العلاقات العامة 

وظيفة وأهداف العلاقات العامة

• أنشطة ومهام العلاقات العامة:
• وظائف العلاقات العامة لتنفيذ أنشطتها
• أهداف العلاقات العامة

أنواع ومبادئ العلاقات العامة

• أنواع العلاقات العامة
• مبادئ العلاقات العامة

المجالات التطبيقية للعلاقات العامة

• العلاقات العامة في المجال الحكومي
• أهداف العلاقات العامة على مستوى المنظمات الحكومية
• أهداف العلاقات العامة على مستوى المنظمة
• العلاقات العامة في المجال الاجتماعي التطوعي
• العلاقات العامة في التعليم الجامعي
• العلاقات العامة في المنظمات الدولية والعالمية

العاملين في العلاقات العامة

• خصائص ومؤهلات أخصائي العلاقات العامة
• أخلاقيات العاملين في العلاقات العامة
• مواصفات مدير العلاقات العامة

أساليب و وسائل الاتصال في العلاقات العامة

نماذج الاتصال في العلاقات العامة

• مفهوم الاتصال والتواصل.
• مكونات عملية الاتصال.
• نماذج ممارسة العلاقات العامة.
• استراتيجيات الاتصال "رولر".
• عملية الإقناع في الاتصال .

أساليب ووسائل الاتصال في العلاقات العامة

• عناصر الاتصال الفعال في العلاقات العامة.
• وسائل الاتصال.
• أولا: الوسائل المباشرة.
• ثانيا: الوسائل المقروءة والمكتوبة.
• ثالثاً: الوسائل المسموعة.
• رابعاً: الوسائل المرئية.
• خامسا: استخدام التكنولوجيا.
• فن التعامل مع الجمهور من خلال الإنترنت.
• تقسيم الاتصالات إلى خارجية وداخلية.
• قنوات الاتصال الرديئة.

العلاقات العامة ووسائل الإعلام

• مفهوم الإعلام ووسائله: أنواع وسائل الإعلام.
• وسائل الإعلام من حيث القدرات والتأثير.
• العلاقات العامة والإعلام.
• العلاقات العامة والدعاية.
• العلاقات العامة والإعلان.

ثلاثة طرق أساسية للتعامل مع الآخرين مفهوم السلوك وأنواع الشخصيات الصعبة

• مفهوم السلوك.
• نماذج للسلوك.
• الشخصيات الصعبة.
• الثلاثية سيئة السمعة للشخصيات الصعبة.
• حدد السلوك ولا تصف الشخص.
• أنواع الشخصيات الصعبة.
• الاختيارات الأربعة عند التعامل مع الشخصيات الصعبة.

الأهداف الأربعة للشخصيات الصعبة

• فهم السلوكيات.
• الأهداف العامة لأى شخصية.
• الهدف الأول: إنجاز المهمة.
• الهدف الثاني: إنجاز المهمة بشكل صحيح.
• الهدف الثالث: الانسجام مع الآخرين.
• الهدف الرابع: كسب التقدير.

مهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة