اليوم الأول: مفاهيم أساسية في العلاقات العامة والتعامل مع الجمهور

مفهوم الاتصال ومكوناته:

• مفهوم الاتصال والتواصل.
• مكونات عملية الاتصال.

العلاقات العامة Public Relation:

• تعريف العلاقات العامة .
• أهمية العلاقات العامة.
• خصائص وسمات العلاقات العامة.
• وظائف العلاقات العامة.

صفات أخصائي العلاقات العامة:

• الصفات الموروثة.
• الشروط التعليمية.
• الصفات المكتسبة.

جماهير العلاقات العامة:

• ماهية الجمهور.
• جمهور العلاقات العامة في المؤسسة.

أنماط الذات البشرية:

• النمط المتفرد (القيادي).
• النمط التحليلي .
• النمط التعبيري .
• النمط الودي .

اليوم الثاني: مهارات التعامل مع جماهير  العلاقات العامة

مهارات التعامل مع الجمهور:

• أهمية الجمهور لأي مؤسسة.
• حاجات الجمهور.
• مهارات التعامل مع الجمهور.

أنواع العملاء ومهارات التعامل معهم

إدارة بيئة العمل:

• عوامل تساعد على زيادة الانتاجية وتحسين بيئة العمل.
• ظروف العمل الجيدة.
• العوامل النفسية المؤثرة في انتاجية العاملين.

إدارة العمل الجماعي:

• ثماني سمات للفريق عالي الأداء.
• نصائح لإدارة فريق العمل.
• الأخطاء الرئيسية في إدارة فريق العمل.

اليوم الثالث:  الجماهير و الحاجات الأنسانية الخمسة

الحاجات والدوافع الإنسانية:

• مفهوم الحاجات والدوافع.
• تدرج الحاجـات الإنسانية ("نظرية ماسلو").

الإدارة والحاجات الإنسانية:

• نظريـة العامليـن.
• نظريـة الدافـع للإنجـاز.
• تطبيق الحاجات الإنسانية في العمل الوظيفي.

مهارات تحفيز الموظفين:

• التحفيز والحوافز.
• مظاهر ضعف الحافز على العمل.
• المحفزات الطبيعية.
• وسائل التحفيز الطبيعية.
• أسباب ضعف الحافز للعمل.
• شروط تحقق التحفيز الفعال .

التعامل مع القلق والتوتر:

• مفهوم القلق والتوتر.
• سمات  المعاناة من القلق والتوتر.
• التعامل مع القلق والتوتر.