اليوم الأول:تمييز وتحليل المشكلة وتحديد أسبابها

مفهوم ومكونات المشكلة:

• تعريف ومفهوم المشكلة.
• أنماط الناس عند مواجهة المشكلات.
• أسباب تجنب المشكلات.
• التخلص من التفكير السلبي أثناء مواجهة المشكلة.

خطوات التعامل مع المشكلة:

• التعرف على أسباب المشكلة.
• التفرقة بين مظاهر المشكلة ومظاهر المشكلة.
• طرح الأسئلة لدراسة جوانب المشكلة (أين تحدث، متى تحدث، كيف تحدث، لماذا تحدث، ....).

مهارات التفكير لحل المشكلات:

• التفكير المنطقي.
• التفكير الإبداعي.
• التفكير الناقد.
• التفكير التشعبي والتفكير التقاربي.

تحليل المشكلة:

• تحديد أسباب المشكلة باستخدام مخطط عظمة السمكة.
• تحليل أسباب المشكلة باستخدام "مخطط باريتو".
• تحليل المشكلة باستخدام الخرائط الذهنية.

اليوم الثاني:إنتاج البدائل والحلول واتخاذ القرارات

طرق توليد الأفكار والبدائل.

• العصف الذهني التقليدي، العصف الذهني. العكسي، العصف الذهني النجمي.
• تطبيق أساليب "سكامبر" للتفكير الإبداعي.
• التفكير باستخدام قبعات التفكير الستة.
• قانون الجذب، وحل المشكلات.

اتخاذ القرارات:

• أنواع القرارات.
• خطوات اتخاذ القرار.
• توجهات نحو اتخاذ القرار.
• محاذير اتخاذ القرارات.
• استخدام مصفوفة النقاط لاتخاذ القرار.
• خطوات استخدام مصفوفة النقاط.