اليوم الأول: مفهوم ومبادئ التفاوض

مفهوم التفاوض

• مفهوم التفاوض.
• الصراع هو الدافع للتفاوض.

مبادئ وخطوات وعناصر التفاوض

• مبادئ عامة في أي مفاوضات.
• خطوات التفاوض.
• العناصر الأساسية لعملية التفاوض.

شروط التفاوض الفعال

• القوة التفاوضية.
• المعلومات التفاوضية.
• القدرة التفاوضية.
• الرغبة المشتركة.
• المناخ المحيط.

أطراف التفاوض وأنماط المفاوضين

• التفاوض بمفردك أو ضمن فريقك.
• احتياجات من يقوم بالتفاوض.
• أنماط المفاوضين.
• ما تفعله اتجاه أنماط المفاوضين.

إدارة النزاعات أثناء التفاوض

• استراتيجيات حل النزاع.
• التعامل مع النزاع بفاعلية.

اليوم الثاني:استراتيجيات وتكتيكات التفاوض والإقناع

استراتيجيات وتكتيكات التفاوض:

• الاستراتيجيات العامة للتفاوض.
• تكتيكات التفاوض.

مهارات التأثير والإقناع:

• أساليب الإقناع.
• المبادئ  الستة للتأثير في الآخرين.

خطوات عملية التفكير التفاوضي:

• تحديد المشكلة.
• تجميع الحلول.
• تصفية الحلول.
• تقييم الحلول البديلة.
• اتخاذ القرار.
• إعداد خطة لمراقبة نتائج الحل المتفق عليها.

التنازلات والوقت والتجزئة أثناء التفاوض:

• إدارة التنازلات خلال التفاوض.
• تعليق المفاوضات.
• قيمة الوقت.
• لا تسمح بالتجزئة في التفاوض.
• القدرة على الانسحاب.

مناورات وحيل التفاوض:

• قبل بدء التفاوض.
• الدقائق الأولى من التفاوض.
• مناورات الافتتاح.
• مناورات وسط التفاوض.
• مناورات نهاية التفاوض.
• نصائح عامة في التفاوض