طرح الأسئلة يحسن الدورة التدريبية

المدرب يختلف عن المحاضر، هدف المدرب ليس مجرد سرد المعلومات بل يجب أن يكتسب المتدربين مهارة. لن يتم اكتساب المهارة إلا عن طريق التفكير والمشاركة ويتحقق ذلك عن طريق طرح الأسئلة على المتدربين. 

أهمية طرح المدرب للأسئلة في الدورة التدريبية:

• إثارة الانتباه للموضوع.
• حث المتدربين على التفكير والمشاركة وهذا يحسن من تذكرهم للمعلومة، ويجعلهم منتبهين.
• يتيح للمدرب تقييم ما لدي المتدربين من معلومات عن موضوع معين، وبالتالي يمكن للمدرب اختيار أو تحديد النقاط التي سيقوم بتناولها في هذا الموضوع.
• زيادة التفاعل، حيث أن طرح السؤال والاستماع للإجابات يعمل على انتشار المعلومة بين المتدربين وشحذ العقل للتفكير والمقارنة. يعتبر ذلك مفيد في دورات التنمية البشرية لأن جزء كبير مما يتم تعلمه في هذه الدورات يعتمد على التعرف على كيفية تصرف الآخرين فى المواقف المختلفة.
• التشجيع على التعبير، الأسئلة تشجع على التعبير عما يدور بذهن المتدرب أو ما ينتابه من مشاعر، وذلك أفضل من أن يظل صامتا وغير مشارك. هذا من شأنه تشجيع المتدربين على التحدث بحرية وثقة عن مشاكلهم.

كيفية طرح سؤال:

انظر إلى هذا الموقف التدريبي:
المدرب:  ما المقصود بالتعاطف؟
متدرب: إنها مشاعر عاطفية.
المدرب: (بأسلوب ساخر) بالفعل هل مشاعر واضح من اسمها، هل أحد لديه إجابة أخري.
المتدربين: صمت تام.

دعنا الآن نحلل هذا الموقف.
هذا أسلوب فقير في طرح الأسئلة، تعليق المتدرب بشكل ساخر يؤذى المتدربين ويدفعهم للصمت، أسلوب السخرية يمنع المتدربين من المشاركة خوفا من الإحراج أمام الآخرين.
يجب ألا يؤذى طرح الأسئلة الآخرين ويضعف من المشاركة. السؤال السيء دائما يتبعه صمت، الصمت هو مؤشر للمدرب بأن عليه أن يعيد صياغة سؤاله مرة أخري. إذا وجدت صمت لا تكرر السؤال بنفس الطريقة، ولكن قم بصياغته بطريقة أخري لتحصل على نتائج مختلفة.

ما يجب مراعاته عند طرح الأسئلة:

• قم بطرح السؤال بطريقة تشجع المتدربين على الإجابة وتوضح لهم أنك تقبل أي إجابة حتى لو كانت ضعيفة أو لم تصب بدرجة عالية.
• لا تسخر من أي إجابة، حتى لا تمنع المشاركة.
• امنح وقت بعد طرح السؤال، حتى يبدأ المتدربين في التفكير، وصياغة الإجابة في أذهنهم، ويقرر على من المفيد طرح الإجابة على الحاضرين.
• لا تسأل أكثر من سؤال في نفس الوقت، سؤال واستمع للإجابة وناقشها، ثم انتقل إلى سؤال آخر.
• استخدم الأسئلة المفتوحة. الأسئلة المغلقة هي التي تكون إجابتها نعم أو لا أو مجرد كلمة او جملة بسيطة. الأسئلة المفتوحة تشجع على التفكير العميق وهذا هدف التدريب. الأسئلة المغلقة تفيد فقط في حالة التأكد بسرعة من وجود معلومة معينة، أو للتأكد من أن تناول موضوع معين سيكون مفيد.
• الأسئلة المفتوحة دائما ما تبدأ بكلمات مثل (لماذا، أين، متى، من، كيف)
• إذا وجدت المتدربين لا تفهم سؤالك جيدا فقم بتوضيح أكثر وحدد نوع الإجابة التى تحتاجها، تذكر أن السؤال ليس الغرض منها الاختبار، إنه فقط وسيلة لتشجيع التفكير وزيادة المشاركة وشحذ الانتباه.
• تذكر أن بعض المتدربين قد يتسمون بالهدوء عن غيرهم، أو لديهم خجل للإجابة أمام المجموعة، لذا احرص على تشجيع الكل للمشاركة والإجابة، ويمكن ذلك بتنويع المتدربين الذين يقومون بالإجابة.

حدد لمن توجه سؤالك:

كمدرب حدد جيدا لمن توجه سؤالك، هل للمجموعة ككل أو للأشخاص، وهناك العديد من الطرق لتحديد لمن توجه سؤالك:

أسئلة المجموعة Group Questions:

هناك توجه السؤال للمجموعة وليس شخص بعينه، وستتوقع أنه سيكون هناك شخاص متبرع وسيقوم بالإجابة، وهذا هو النمط المعتاد والمتبع غالبا في معظم الدورات التدريبية.

أسئلة بالتناوب Relay Questions:

في هذه الطريقة تطرح السؤال وتشير لشخص ليجاوب، ثم تشير لآخر لتسمع منه إجابته، .... وهكذا لعدد معين من الأشخاص، أي أنه نفس السؤال لعدة متدربين والغرض من ذلك أن تتيح لكل متدرب أن يجيب بطريقته.

الأسئلة المتتالية ABC Questions:

هنا يكون لديك مجموعة من الأسئلة متشابهة مثلا تتبع نفس الموضوع، أو متشابهة في هدفها، وهنا تقوم بتوجيه سؤال لكل متدرب، أي مجموعة من المتدربين كل منهم له سؤال مختلف. هذا النوع مناسب لجعل كل متدرب يشارك.

الأحرف ABC هي اختصار (اسأل Ask، انتظر Break، اختيار Choose)، بمعنى أنه يجب أن تقوم بطرح السؤال، ثم منح وقت للتفكير، ثم قم باختيار شخص ليقوم بالإجابة).

في بعض الأحيان قد تجد متدرب تسرع وقام بالإجابة قبل أن تقوم باختيار شخص ليجيب، هنا لا تقوم بلومه وإيقافه عن استكمال الإجابة. إذا تكرر ذلك يمكن عكس الأسلوب ليكون (CAB) أي اختار الشخص ثم السؤال ثم انتظر. عموما إذا لم يستطع من اخترته الإجابة فقم بتشجيع آخر على الإجابة.  

الإجابة عن الأسئلة:

عندما يسألك المتدربين سؤال يكون أمامك ثلاثة اختيارات:

الإجابة مباشرة: هذا مناسب إذا وجدت المتدربين لا يفهمون عنصر جيدا، ويجب عليك توضيحه سريعا قبل تناول مزيد من الشرح حتى لا يحدث لهم مزيد من التشويش.

قد يطرح علك المتدربين أسئلة لاختبار مدى قوتك وخبرتك في موضوع الدورة، أو ربما لمعرفة رأيك في موضوع معين، هنا يجب أن تقوم بالإجابة مباشرة.

تحويل السؤال للمتدربين: إذا قام بتدرب بطرح سؤال معين، فيمكن جعل أحد المتدربين يقوم بالإجابة، مثل يمكن أن تقول "عادل أثار نقطة مهمة وهي ........ هل يمكن لأحدكم أن يجيب على هذا السؤال؟".

هذا الأسلوب يشجع المتدربين على التفاعل ومشاركة ما لديهم من معلومات مع الآخرين، ويمكن من خلاله أن تعرف مدى ما تعلمه المتدربين من مهارات أو معلومات في الدورة التدريبية.

رد السؤال لصاحبه: بمعنى رد السؤال مرة أخري لمن قام بسؤاله، مثل "هذا سؤال جيد عادل، ولكن قبل أن أجيبك، أحب أن اسمع رأيك في إجابة هذا السؤال".